Plankey Sıkça Sorulan Sorular
1. Plankey ile randevular nasıl oluşturulur?
Yeni randevu oluştururken müşteri, personel, hizmet ve tarih/saat bilgileri seçilir. Sistem çalışma saatleri ve mevcut randevulara göre çakışma kontrolü yaparak uygunluk durumunu kontrol eder.
2. Randevu oluştururken aynı saate birden fazla işlem eklenebilir mi?
Sistem, çalışma saatleri ve mevcut randevulara göre çakışmaları kontrol eder. Firma ayarlarına bağlı olarak çoklu personel veya grup randevu akışı desteklenebilir.
3. Müşteriler sisteme nasıl eklenir?
Müşteriler manuel olarak eklenebilir veya toplu aktarım özelliği ile Excel/CSV dosyasından sisteme yüklenebilir. Randevu oluştururken “Hızlı Müşteri Ekle” seçeneği ile yeni müşteri kaydı açılabilir.
4. Excel ile toplu müşteri aktarımı yapılabilir mi?
Evet. Şablon indirilerek müşteri bilgileri doldurulur ve sisteme yüklenir. Sistem geçersiz satırları atlayarak işlem sonucu hakkında bilgi verir.
5. Personellerin çalışma saatleri nasıl ayarlanır?
Her personel için haftalık çalışma saatleri, tatil gibi özel durumlar ve molalar ayrı ayrı tanımlanabilir. Bu bilgiler randevu uygunluk hesaplamalarında kullanılır.
6. Personeller hangi hizmetleri verebilir?
Personel ve hizmet eşleştirmesi yapılarak hangi personelin hangi hizmetleri sunabileceği belirlenir. Online randevu için hizmetin de online olarak açık olması gerekir.
7. Online randevu sistemi nasıl çalışır?
Firma için oluşturulan online randevu bağlantısı müşterilerle paylaşılır. Müşteriler uygun personel ve online açık hizmetleri seçerek rezervasyon oluşturabilir.
8. Online randevu linki nasıl oluşturulur?
Online randevu linki 10 haneli sabit kod ile oluşturulur. Kullanılabilmesi için personelin takvimde randevu alınabilir olması ve hizmetin online açık olarak ayarlanması gerekir.
9. Personel prim takibi yapılabilir mi?
Evet. Personel bazlı prim takibi yapılabilir. Her randevu, ilgili personele bağlanarak hizmet türü, tutar ve performans kriterlerine göre prim hesaplamasına dahil edilir. Tamamlanan randevular üzerinden otomatik veya manuel prim hesaplaması yapılabilir ve personel bazında detaylı raporlar görüntülenebilir.
10. Müşterilere SMS veya e-posta gönderilebilir mi?
Evet. Randevu detayından müşteriye SMS ve/veya e-posta bildirimi gönderilebilir. Yapılan gönderimler bildirim günlüğüne kaydedilir.
11. Randevu hatırlatma mesajları gönderilebilir mi?
Evet. Bildirim ayarları üzerinden randevu onayı, iptal, hatırlatma gibi bildirim süreçleri yönetilebilir. SMS gönderimleri firma hesabı üzerinden yapılır.
12. Hizmet bilgileri nasıl oluşturulur?
Hizmet kartında hizmet süresi, fiyat, para birimi ve online randevuya açık olup olmadığı belirlenebilir.
13. Gelir ve gider takibi yapılabilir mi?
Evet. Sistem üzerinden manuel gelir ve gider kayıtları oluşturulabilir, ödeme durumu ve para birimi bilgileri takip edilebilir.
14. Randevu gelirleri otomatik takip edilir mi?
Randevu oluştururken “Bu satış için gelir kaydı oluştur” seçeneği aktif edilirse ilgili gelir kaydı oluşturulur ve finans alanında takip edilir.
15. İndirimli satışlarda fiyat nasıl hesaplanır?
Satış fiyatı alanına yeni tutar girildiğinde sistem yapılan indirimi otomatik hesaplar ve finans kaydında bu değer üzerinden saklar.
16. Paket satışı nasıl yapılır?
Paket satış modülü aktif edildiğinde paket, müşteri, personel, fiyat ve geçerlilik tarihleri belirlenerek satış oluşturulur.
17. Paketlerden kullanılan seanslar takip edilir mi?
Evet. Paket satışına bağlı seanslar takvim üzerinden randevu olarak oluşturulur ve kullanılan seanslar takip edilir.
18. Silinen paket randevusu tekrar kullanılabilir mi?
Eğer pakete bağlı randevu silinirse kullanılan seans otomatik olarak pakete geri eklenir ve tekrar planlanabilir hale gelir.
19. Personellere günlük randevu özeti gönderilebilir mi?
Evet. Personel e-posta bilgisi girildiğinde günlük randevu özeti belirlenen saatte otomatik olarak gönderilebilir.
20. Birden fazla firma hesabı yönetilebilir mi?
Evet. Kullanıcılar birden fazla firmaya bağlı olabilir ve kullanıcı menüsünden firma değişimi yapılabilir.
21. Takvim görünümünde randevular nasıl görüntülenir?
Randevular takvim üzerinde renkli bloklar halinde gösterilir. Ay veya hafta görünümü seçilebilir, personel filtresi kullanılarak belirli çalışanların randevuları görüntülenebilir.
22. Randevu detaylarında hangi bilgiler görünür?
Randevu detayında müşteri, saat, personel, hizmet, kanal, durum ve not bilgileri görüntülenebilir.
23. Uzun randevu isimleri takvimde nasıl gösterilir?
Uzun metinler kutu dışına taşmaz, sistem tarafından üç nokta ile kısaltılır. Üzerine gelindiğinde detay bilgileri gösterilir.
24. Randevu tarihi veya saati değiştirilebilir mi?
Evet. Yetkili kullanıcılar randevuyu yeniden planlayarak tarih ve saat değişikliği yapabilir.
25. İptal edilen randevular silinir mi?
Hayır. İptal işlemi randevunun durumunu değiştirir. Kayıt korunur ve geçmiş işlemler takip edilebilir.
26. Randevu tamamen silinebilir mi?
Evet. Yetkiye bağlı olarak randevu silme işlemi yapılabilir. Bazı durumlarda silme işlemi geri alınamaz.
27. Gelmeyen müşteriler takip edilebilir mi?
Evet. Randevu durumu “Gelmedi” olarak işaretlenerek kayıt altında tutulabilir.
28. Online gelen randevular otomatik onaylanır mı?
Online kanaldan gelen randevular firma ayarlarına göre beklemede veya onaylı olarak kaydedilebilir.
29. Randevuya not eklenebilir mi?
Evet. Randevu detaylarında not bilgileri görüntülenebilir ve takip edilebilir.
30. Bir müşterinin iletişim bilgileri güncellenebilir mi?
Evet. Müşteri kartı üzerinden ad, telefon, e-posta ve bildirim tercihleri düzenlenebilir.
31. Müşteri araması nasıl yapılır?
Müşteri listesinde isim, cep telefonu ve e-posta bilgileri ile arama yapılabilir.
32. Çok fazla müşteri kaydı nasıl yönetilir?
Sayfalama sistemi sayesinde çok sayıda müşteri kaydı kolayca yönetilebilir.
33. Müşterilere özel bildirim tercihi yapılabilir mi?
Evet. Müşteri kartında SMS ve e-posta bildirim tercihleri yönetilebilir.
34. Personel bilgileri düzenlenebilir mi?
Evet. Personel kartından çalışma saatleri, iletişim bilgileri ve hizmet yetkileri düzenlenebilir.
35. Personellere prim tanımlanabilir mi?
Evet. Paket satışı primi ve hizmet yapma primi ayrı ayrı tanımlanabilir. Yüzde veya sabit tutar seçilebilir.
36. Personel primleri nasıl hesaplanır?
Tamamlanan randevu ve satışlara göre tanımlanan prim kuralları üzerinden tahmini hesaplama yapılır.
37. Hizmetler kategorilere ayrılabilir mi?
Evet. Hizmet grupları oluşturularak hizmetler kategorilere ayrılabilir.
38. Hizmet fiyatları değiştirilebilir mi?
Evet. Hizmet kartından fiyat ve para birimi bilgileri güncellenebilir.
39. Farklı para birimleri kullanılabilir mi?
Evet. TRY, USD ve EUR gibi para birimleriyle kayıt tutulabilir.
40. Finans ekranında tarih aralığı seçilebilir mi?
Evet. Finans ekranında belirlenen dönemlere göre gelir ve gider özetleri görüntülenebilir.
41. Açık alacaklar nasıl takip edilir?
Ödeme durumu açık olan gelir kayıtları listelenir ve müşteri veya durum filtreleri ile takip edilir.
42. Ödeme alınan kayıtlar güncellenebilir mi?
Evet. Yetkili kullanıcılar açık kayıtları ödendi olarak işaretleyebilir.
43. Kasa ve banka hesapları takip edilir mi?
Evet. Mali hesaplar üzerinden kasa ve banka bakiyeleri takip edilebilir.
44. Hesap kategorileri oluşturulabilir mi?
Evet. Kira, malzeme gibi gider veya gelir grupları için mali hesaplar oluşturulabilir.
45. Hesaplar arasında para aktarımı yapılabilir mi?
Evet. Aynı para birimindeki aktif hesaplar arasında varlık aktarımı yapılabilir.
46. Finans raporları dışarı aktarılabilir mi?
Evet. Raporlar bölümünde uygun alanlarda CSV veya Excel dışa aktarma seçenekleri kullanılabilir.
47. Doğum günü mesajları otomatik gönderilebilir mi?
Evet. Ayarlar aktif edildiğinde doğum günü olan müşterilere otomatik SMS ve e-posta gönderilebilir.
48. Doğum günü mesajı hangi saatte gönderilir?
Sistem doğum günü bildirimlerini her gün saat 09:00’da gönderecek şekilde çalışır.
49. SMS gönderimi için hangi bilgiler gerekir?
Netgsm kullanıcı kodu, gönderici başlığı ve API şifresi eksiksiz girilmelidir.
50. Gönderilen bildirimler kayıt altında tutulur mu?
Evet. SMS ve e-posta gönderimleri bildirim günlüğünde saklanır.
51. Başarısız bildirim tekrar gönderilebilir mi?
Uygun kayıtlar için yeniden gönderim işlemi yapılabilir.
52. Online randevu çalışma saatlerine göre mi açılır?
Evet. Online randevu uygunluğu personel çalışma saatleri ve hizmet ayarlarına bağlıdır.
53. Online rezervasyon kuralları belirlenebilir mi?
Evet. İptal süresi, rezervasyon aralığı, hatırlatma zamanı ve ön ödeme gibi kurallar ayarlanabilir.
54. Logo online randevu ekranında görünür mü?
Evet. Yüklenen firma logosu müşteri rezervasyon sayfasında gösterilebilir.
55. Paket satışı kapatılırsa veriler silinir mi?
Hayır. Modül kapatıldığında sadece erişim kaldırılır, kayıtlar silinmez.
56. Paketlerin geçerlilik tarihi var mı?
Evet. Paket satışında başlangıç ve bitiş tarihi belirlenir. Seans planlaması bu tarih aralığına göre yapılır.
57. Paket ödemesi nasıl takip edilir?
Ödeme durumu açık alacak veya ödendi olarak seçilebilir. Ödeme bilgileri finans kayıtlarına aktarılabilir.
58. Paket satışı gelir kaydına bağlanabilir mi?
Evet. Gelir kaydı oluştur seçeneği aktif edilerek finans takibi yapılabilir.
59. Abonelik bilgileri nereden görüntülenir?
Abonelik ekranında aktif plan, bitiş tarihi ve yenileme seçenekleri görüntülenir.
60. Ödeme işlemleri güvenli şekilde yapılır mı?
Ödeme başlatıldığında kullanıcı güvenli ödeme sayfasına yönlendirilir.
60. Ödeme işlemleri güvenli şekilde yapılır mı?
Ödeme başlatıldığında kullanıcı güvenli ödeme sayfasına yönlendirilir.
61. Geçmiş siparişler görüntülenebilir mi?
Evet. Sipariş geçmişi ve ödeme durumları takip edilebilir.
62. Destek talebi nasıl oluşturulur?
Destek bölümünden konu ve mesaj bilgisi girilerek ticket oluşturulabilir.
63. Destek taleplerinin durumları nelerdir?
Destek kayıtları açık, işlemde, yanıtlandı ve kapatıldı gibi durumlarla takip edilir.
64. Kullanıcı profil bilgileri değiştirilebilir mi?
Evet. Profil üzerinden ad, e-posta, telefon ve fotoğraf bilgileri güncellenebilir.
65. Şifre değiştirilebilir mi?
Evet. Profil bölümündeki şifre alanından yeni şifre belirlenebilir.
66. Kullanıcı birden fazla firmaya bağlı olabilir mi?
Evet. Kullanıcılar birden fazla firmaya bağlı olabilir ve firmalar arasında geçiş yapabilir.
67. Kullanıcı yetkileri sınırlandırılabilir mi?
Evet. Kullanıcıların görebileceği modüller firma üyeliğindeki yetkilere göre belirlenir.
68. Firma bilgileri değiştirilebilir mi?
Evet. Firma adı, iletişim, adres, saat dilimi ve para birimi gibi bilgiler ayarlardan düzenlenebilir.
69. Randevu bildirimlerinde hangi kanallar kullanılabilir?
SMS ve e-posta kanalları kullanılabilir.
70. Personel günlük randevularını görebilir mi?
Evet. Günlük randevu maili aktif edildiğinde personellere günlük özet gönderilebilir.
71. Raporlarda filtreleme yapılabilir mi?
Evet. Raporlar bölümünde dönem seçimi ve filtreleme seçenekleri bulunur.
72. Randevular renkli gösterilir mi?
Evet. Takvim görünümünde randevular renkli bloklar halinde listelenir.
73. Randevu geçmişi takip edilir mi?
Evet. Tamamlanan, iptal edilen veya gelinmeyen randevular kayıt altında tutulur.
74. Hizmet süresi belirlenebilir mi?
Evet. Hizmet kartında dakika bazında süre tanımlanabilir.
75. Müşteriye özel mesaj gönderilebilir mi?
Yetki olması durumunda müşteri satırından SMS veya e-posta gönderilebilir.
76. Sistem farklı para birimleriyle çalışabilir mi?
Evet. Finans kayıtlarında farklı para birimleri kullanılabilir.
77. Randevu ve finans kayıtları bağlantılı çalışır mı?
Evet. Ayarlara bağlı olarak randevular finans kayıtlarına bağlanabilir.
78. Paket randevularında uygunluk kontrolü yapılır mı?
Evet. Seans eklenirken uygun olmayan saatlerde sistem kullanıcıyı bilgilendirir.
79. Kullanıcı kendi günlük mail saatini değiştirebilir mi?
Evet. Profil ekranından günlük randevu mail saati değiştirilebilir.
80. Sistem üzerinden operasyon ve finans birlikte yönetilebilir mi?
Evet. Randevu, müşteri, personel, hizmet, satış ve finans süreçleri tek panel üzerinden takip edilebilir.
81. Randevular sürükle-bırak yöntemiyle taşınabilir mi?
Evet. Takvim görünümünde randevular sürükle-bırak yöntemiyle farklı saat ve günlere taşınabilir.
82. Tekrarlayan (periyodik) randevu oluşturulabilir mi?
Evet. Haftalık, günlük veya özel aralıklarda tekrarlayan randevular tanımlanabilir.
83. Personel çalışma saatleri sistemde nasıl tanımlanır?
Personel kartı üzerinden gün bazlı çalışma saatleri ve izin günleri belirlenebilir.
84. Tatil veya özel günlerde randevu kapatılabilir mi?
Evet. Takvim üzerinde özel gün blokajı yapılarak randevu alınması engellenebilir.
85. Aynı saate birden fazla randevu oluşturulabilir mi?
Sistem ayarlarına bağlı olarak kapasite tanımlanabilir ve çoklu randevu açılabilir.
86. Bekleme listesi (waiting list) özelliği var mı?
Evet. Dolu saatler için müşteriler bekleme listesine eklenebilir.
87. Randevulara otomatik hatırlatma gönderilir mi?
Evet. SMS ve e-posta ile randevu öncesi otomatik hatırlatma gönderilebilir.
88. Hatırlatma zamanı ayarlanabilir mi?
Evet. Hatırlatma gönderim süresi 1 saat, 1 gün gibi özel olarak ayarlanabilir.
89. Kullanıcı rol ve yetkileri detaylı şekilde ayrılabilir mi?
Evet. Admin, personel ve özel roller için modül bazlı yetkilendirme yapılabilir.
90. Sistem giriş ve işlem logları tutulur mu?
Evet. Kullanıcı girişleri ve yapılan işlemler kayıt altına alınır.
90. Sistem giriş ve işlem logları tutulur mu?
Evet. Kullanıcı girişleri ve yapılan işlemler kayıt altına alınır.
91. Hatalı işlem geçmişi görüntülenebilir mi?
Evet. Log kayıtları üzerinden kullanıcı hareketleri detaylı şekilde incelenebilir.
92. Çoklu şube yönetimi yapılabilir mi?
Evet. Birden fazla şube tek panel üzerinden yönetilebilir.
93. Şubeler arası veri paylaşımı yapılabilir mi?
Evet. Yetkiye bağlı olarak müşteri ve randevu verileri şubeler arasında paylaşılabilir.
94. Sistem dışa veri aktarımı destekler mi?
Evet. Müşteri, randevu ve finans verileri Excel veya CSV formatında indirilebilir.
95. API entegrasyonu var mı?
Evet. Sistem dış uygulamalarla entegrasyon için API desteği sunabilir.
96. Otomatik yedekleme sistemi bulunur mu?
Evet. Veriler düzenli aralıklarla otomatik olarak yedeklenir.
97. Veri güvenliği nasıl sağlanır?
Veriler şifreli şekilde saklanır ve yetkisiz erişimlere karşı koruma sağlanır.
98. Kullanıcı aktiviteleri raporlanabilir mi?
Evet. Sistem içerisinde kullanıcı bazlı aktivite raporları görüntülenebilir.
99. Mobil cihazlardan sistem kullanılabilir mi?
Evet. Sistem mobil uyumlu yapısı sayesinde telefon ve tablet üzerinden kullanılabilir.
100. Aynı anda birden fazla kullanıcı sisteme giriş yapabilir mi?
Evet. Yetkili kullanıcı sayısına bağlı olarak çoklu eş zamanlı giriş desteklenir.